Här hittar du exempel på uppdrag där vi bidragit med analys, struktur och genomförande för att hjälpa organisationer framåt i sin utveckling.
Skånetrafiken - en hållbar utbildningsväg för framtidens bussförare
Utmaning Bristen på bussförare är ett strukturellt problem i branschen. Behovet ökar samtidigt som många förare går i pension. Konsekvensen märks i den dagliga driften – särskilt under högsäsong – där punktlighet och kapacitet påverkas. Utmaningen var att stärka rekryteringsförmågan utan att ta över trafikföretagens operativa ansvar.
Uppdrag do-be fick i uppdrag av Skånetrafiken att projektleda och strukturera arbetet med att skapa en hållbar utbildningsväg för fler bussförare. Uppdraget omfattade att:
- Kartlägga behov och hinder hos trafikföretagen - Utveckla en 12-veckors utbildningsmodell tillsammans med Klippans kommun - Samordna och följa upp en pilotutbildning i praktiken
Resultat Projektet ledde till flera konkreta och mätbara resultatEn implementerad 12-veckors utbildningsmodell som förkortar vägen till yrket och stärker tillgången på utbildade bussförare.Genomförd pilot under 2025 tillsammans med Klippans kommun.30 utbildade bussförare genom modellen – ett konkret bidrag till regionens kompetensförsörjning.
Pilotens genomförande bekräftades och la grunden för en skalbar och strukturerad lösning för att långsiktigt stärka rekryteringsförmågan i kollektivtrafiken.
Retailbank - AI kreditsystem
Utmaning En nordisk retailbank implementerade ett nytt AI-drivet kreditsystem (Provenir) som en del av utvecklingen av en ny kärnbankplattform. För att möjliggöra detta behövde bankens kreditprocesser analyseras och integreras med identitets-, bedrägeri- och kreditbedömningsflöden i ett gemensamt beslutsstöd.
Uppdrag Uppdraget innebar att analysera befintliga kreditprocesser, identifiera gap och samla in affärsbehov från verksamheten. Behoven omsattes till tydliga funktionskrav för integration och konfiguration av det nya kreditsystemet i nära samarbete med produktägare, utvecklingsteam och arkitekter.
Resultat En strukturerad kravbild och dokumentation för implementeringen av det AI-baserade kreditsystemet togs fram. Arbetet bidrog till förbättrade beslutsflöden, mer automatiserade kreditprocesser och en skalbar lösning anpassad för regulatoriska krav och framtida utveckling.
Växjö kommun – Cirkulära affärsmodeller
Utmaning Kommunledningsförvaltningen och Näringslivsavdelningen i Växjö fick under våren 2024 ett politiskt uppdrag: att främja näringslivets gröna omställning genom cirkulära affärsmodeller. Kommunen hade en gedigen hållbarhetsstrategi, men näringslivsaspekten var inte tillräckligt integrerad. Under 2023 genomfördes därför en undersökning av företagens upplevelse av sitt eget hållbarhetsarbete. Undersökningen visade att företagen upplevde en avsaknad av stöd från kommunen.
Uppdrag Uppdraget innebar att kartlägga aktuella lagkrav, offentliga stöd och relevanta initiativ riktade till näringslivet inom hållbarhetsområdet och cirkulär omställning. Resultatet skulle tillgängliggöras genom en digital plattform och fungera som ett stöd för företag som behövde hjälp med sitt hållbarhetsarbete. Arbetet genomfördes med hjälp av workshops, intervjuer och informationsinsamling. Följande områden kartlades: • Organisationer • Lagar och direktiv • Begrepp, metoder och verktyg • Stödorganisationer/aktörer • Nätverk • Finansieringsmöjligheter • Branschorganisationer Kartläggningen omfattade även förutsättningar och krav för att uppnå hållbara effekter, med fokus på ledning, styrning och uppföljning.
Resultat En omfattande kartläggning och en rapport som innehöll förslag på utvecklingsmöjligheter, en handlingsplan samt identifierade kritiska framgångsfaktorer.
Digitalisering inom särskild kollektivtrafik
Utmaning Skånetrafiken stod inför ett omfattande digitaliseringsarbete inom särskild kollektivtrafik, det vill säga färdtjänst- och sjukresor. Arbetet bedrevs inom Program Pandora, som omfattar ett antal tjänster som till största delen utvecklas internt. Processen sträcker sig från tillstånd och intyg till beställning, trafikplanering, utförande och uppföljning, vilket innebar en komplex helhet med många beroenden.
Uppdrag do-be consultings konsult gick in som projektledare i delprojektet Behov & Införande inom Program Pandora. Arbetet präglades av ett helhetsperspektiv där konsulten satte sig in i hela processen för att kunna förstå verksamhetens behov, samtidigt som befintliga arbetssätt utmanades i syfte att identifiera möjligheter till effektivisering både före och efter driftsättning.Uppdraget innebar även ett omfattande kommunikationsarbete med både ledningsgrupp och medarbetare inom affärsområde Serviceresor, samt övriga delar av Skånetrafiken. Parallellt bedrevs ett nära samarbete med utvecklingsteamets agila arbete.
Resultat Arbetet bidrog till driftsättning av tillståndsprövning som en del av det digitala flödet, samt till effektiviseringar inom organisationen genom förändrade arbetssätt och processer.Genom en översyn av resevillkoren, kopplat till initiativet “Ett Skånetrafiken”, skapades förutsättningar för ett mer sammanhållet och enhetligt arbetssätt. Uppdraget bidrog även till att etablera ett tydligare helhetsperspektiv i hur verksamheten arbetar med systemstöd, där fokus i högre grad flyttades från enskilda frågor till hela processer och flöden.
Resurs Bank– Digital transformation
Utmaning Ett projekt genomfördes för att implementera en digital förfrågningstjänst från Polismyndigheten. Syftet var att införa en rapporteringslösning som möjliggör säker och effektiv elektronisk informationsdelning mellan banken och Polismyndigheten i enlighet med regulatoriska krav.
Uppdrag Arbetet inleddes med en Data Protection Impact Assessment (DPIA) för att identifiera och hantera risker kopplade till datahantering. Därefter togs projektplan och roadmap fram för integration av tjänsten med bankens system i nära samarbete med styrgrupp och berörda verksamheter.
Resultat Rapporteringslösningen lanserades enligt plan i januari 2024. Implementeringen möjliggör snabbare och mer strukturerad informationsdelning med Polismyndigheten samt förbättrad hantering av bankens data.
Malmö Stad - Utredning av framtida organisering inom fritidsförvaltningen
Utmaning Fritidsförvaltningen hade växt i omfång, format och inriktning. I takt med utvecklingen uppstod ett behov av att genomlysa verksamheten och arbetsmiljön. Syftet var att utvärdera driftavdelningens organisering utifrån kostnadseffektivitet, kompetens i nutid och framtid, arbetsmiljö samt uppdrag.
Uppdrag do-be consulting genomförde en utredning med fokus på att kartlägga nuläge och identifiera möjliga framtida organiseringsalternativ. Uppdraget omfattade även att integrera arbetsmiljöperspektivet genom hela analysen.
Resultat Utredningen resulterade i ett tydligt nuläge och konkreta förslag på framtida organisering. Förslagen förankrades i verksamheten och gav kunden förutsättningar att självständigt initiera sin förändringsresa i januari 2024.
NSVA – Genomlysning
Utmaning NSVA hade vid tiden för uppdraget funnits i ett decennium och under denna tid vuxit betydande genom att flera ägarkommuner anslutit sig. Denna expansion hade medfört komplexa utmaningar relaterade till ägardirektiv, samverkansformer mellan olika intressenter och behovet av att identifiera möjligheter till effektiviseringar. Det var mot denna bakgrund som behovet av en grundlig genomlysning av organisationen framträdde, ett initiativ som syftade till att optimera NSVAs struktur och verksamhetsprocesser för att bättre möta både nuvarande och framtida behov.
Uppdrag do-be consulting anlitades för att genomföra denna omfattande analys och utvärdering av NSVA. Uppdraget innefattade att identifiera kritiska utvecklingsområden och att formulera konkreta åtgärdsförslag för dessa. Genom en omfattande kartläggning och analys av organisationens nuvarande ställning, processer och interaktioner mellan olika intressenter, kunde do-be consulting skapa en detaljerad översikt över de utmaningar och möjligheter som fanns.
Resultat do-be consultings noggranna arbete resulterade i att 12 utvecklingsområden identifierades för NSVA. Dessa spände över ett brett spektrum av verksamhetens aspekter, inklusive ägarstyrning, organisationskultur och värdegrund, affärsplaneprocessen, kundresan, ekonomistyrning, kommunikationsstrategier och kunskapsutveckling gentemot ägarkommunerna, inköpsstrategi, samt processorientering. För varje identifierat område definierade do-be consulting skräddarsydda lösningar och utvecklade en konkret och genomförbar handlingsplan.Den initiala fasen utformades från början för att möjliggöra för NSVA att med tiden ta över och själva fortsätta arbetet med att förverkliga och uppnå de satta målbilderna. Detta arbetssätt var helt i linje med do-be consultings affärsmodell, som bygger på principen om att inte enbart arbeta för sina kunder, utan tillsammans med dem. Detta tillvägagångssätt säkerställde att NSVA inte bara fick verktygen och kunskapen att genomföra nödvändiga förändringar, utan även förmågan att fortsätta denna utveckling oberoende, vilket bidrog till långsiktig hållbarhet och framgång för organisationen.
Malmö stad - Arbete inför förändringsresa i Kulturförvaltningen
Utmaning Det rådde otydlighet kring roller och ansvar mellan administration, lärare och chefer i verksamheten. Avstånden mellan funktionerna var långa, vilket hade bidragit till att en ökad misstro började växa. Inom Kulturskolan i Malmö stad var administrativa uppgifter och uppdrag fördelade på flera personer, vilket skapade oklara strukturer och ansvarsfördelning. Verksamheten stod inför ett behov av att tydliggöra, strukturera och effektivisera sitt arbetssätt.
Uppdrag Uppdraget syftade till att tydliggöra roller och uppdrag, minska avstånd mellan funktioner samt skapa förutsättningar för ett mer tillitsbaserat ledarskap. Arbetet omfattade även att effektivisera verksamheten i linje med uppsatta visioner. Under uppdragets gång formulerades en gemensam målbild – den Moderna kulturskolan – och fokus lades på att mobilisera organisationen kring denna. Detta innebar att stötta involverade medarbetare i att definiera roller och ansvar samt öka transparens och tillgänglighet, särskilt mellan ledning och verksamhet.
Resultat Arbetet resulterade i en tydlig nulägesbild, en gemensam riktning och konkreta steg framåt i utvecklingen mot den Moderna kulturskolan. Organisationen hade mobiliserats för förändring och stod bättre rustad att genomföra den fortsatta utvecklingsresan.
Retailbank – Kärnbankplattform
Utmaning Banken hade upphandlat en ny kärnbankplattform från en internationell leverantör, vilket innebar att centrala verksamhetsprocesser behövde anpassas och integreras i den nya plattformen. Programmet hade redan pågått i över 1,5 år när uppdraget påbörjades, vilket innebar att befintlig kravställning och tidigare utvecklingsarbete snabbt behövde analyseras och förstås. Låneområdet omfattade komplexa processer, från låneansökan och kreditbedömning till utbetalning och hantering under hela lånets livscykel, samt samarbeten med externa låneförmedlare. Arbetet bedrevs i ett större program med flera beroenden mellan olika delar av banken och olika länder.
Uppdrag Uppdraget innebar att analysera befintlig kravställning, samla in nya behov från verksamheten och omsätta dessa till tydliga funktionskrav för utvecklingen av den nya kärnbanksplattformen. Arbetet genomfördes i nära samarbete med verksamheten, tvärfunktionella team och leverantören, med fokus på standardisering och automatisering av låneprocesser.
Resultat Ett gemensamt grundflöde för låneansökningar och hantering under lånets livscykel togs fram och kunde konfigureras för olika låneprodukter och länders regulatoriska krav. Arbetet bidrog till utveckling och lansering av nya funktioner som effektiviserade lånehanteringen och skapade mer enhetliga processer i bankens verksamhetsländer.
Malmö stad - ESF-finansierad kompetensutveckling
Utmaning Funktionsstödsförvaltningen i Malmö stad ville stärka sin förmåga att attrahera, utveckla och behålla medarbetare genom innovativ intern kompetensutveckling. Den pedagogiska modellen byggde på en kombination av flipped classroom, arbetsplatsnära stöd och normbrytande ledarskap.För att möjliggöra satsningen avsåg förvaltningen att söka finansiering från Europeiska socialfonden (ESF). Det fanns behov av stöd både i att färdigställa projektplan och ansökan under tidspress samt att bygga intern kompetens för att framöver kunna driva fler EU-projekt.
Uppdrag do-be consulting stöttade förvaltningen med metodstöd kring utveckling av EU-projekt samt coachning av en arbetsgrupp i framtagandet av ESF-ansökan. Arbetet omfattade bland annat genomförandemodell, förändringsledning, samverkan internt och externt, målstyrning, budgetering samt planering för långsiktig implementering av resultat.Fokus låg även på att stärka organisationens förmåga att hantera vanligt förekommande utmaningar i projektarbete, såsom förändringsmotstånd och samverkan mellan olika delar av verksamheten.
Resultat Förvaltningen beviljades drygt 6,8 miljoner kronor i ESF-stöd för projektet HÅPP, där över 360 medarbetare genomgår kompetensutveckling.Arbetet bidrog även till att stärka den interna kapaciteten att utveckla och driva EU-projekt, vilket möjliggjorde att ytterligare projekt kunde beredas som en del i att positionera förvaltningen som en attraktiv arbetsgivare.
Skånetrafiken – Ny utvecklingsmodell
Utmaning Skånetrafiken har en omfattande digital utveckling av tjänster mot resenär, sjukvård samt medarbetare. Skånetrafiken arbetade tidigare enligt en annan utvecklingsmodell som aldrig fullt ut blivit implementerad. För att göra en förändring med fokus på förbättringar inom prioritering och tydlighet i den digitala utvecklingen startade Skånetrafiken ett projekt
Uppdrag Uppdraget innefattade att projektleda samt arbeta fram Skånetrafikens nya utvecklingsmodell. Arbetet delades upp i olika faser där den första fasen handlade om att fånga upp IT och verksamhetens förväntningar och krav på den nya modellen. Utifrån krav/förväntningar arbetades det fram ett förslag på process med tydliga roller och ansvar samt stöd i form av verktyg och mallar. Sista fasen i projektet var att skapa digitala utbildningar och genomföra förankringsmöten, skrivarstugor mm för att kick-starta arbetet med den nya utvecklingsmodellen.
Resultat Projektet levererade sina leveranser i tid och man kunder redan i införandet se att nyttor togs hem. Införandet av leveransplaner ledde till att verksamheten fick ökad förståelse för helheten rörande digital utveckling så att tydligare prioriteringar behövde göras. Modellen innebar att verksamheten skapade tydligare beställningar vilket bland annat gjorde att det enklare för IT att estimera. När olika beslutsforum började köras så hittades genast samordningsfördelar mellan avdelningar som inte tidigare identifierats.
Stockholm Stad - Effektivare resursutnyttjande i Miljöförvaltningen
Utmaning Miljöförvaltningen i Stockholms stad hade ett behov av att se över hur administrativa resurser kunde användas mer effektivt. Arbetet utgjorde en del av en större kulturförflyttning mellan förvaltningens sex avdelningar.
Uppdrag Uppdraget innebar att genomföra en nulägesanalys samt ta fram förbättringsförslag. Fokus låg även på att skapa acceptans och engagemang hos berörda administratörer samt utveckla ägarskap hos ansvariga chefer inför den kommande förändringsresan. En konkret handlingsplan togs fram i linje med definierade effektmål: förbättrad arbetsfördelning, ökat resursutnyttjande, stärkt kunskapsutbyte samt förbättrad förmåga att hantera arbetstoppar och ojämn arbetsbelastning.
Resultat Samtliga arbetsuppgifter validerades och dokumenterades. Fyra prioriterade områden identifierades där nulägesbild och lösningsförslag togs fram. En strategisk modell etablerades för det fortsatta arbetet, inom ramen för en formaliserad arbetsgrupp.På kort tid skapades engagemang och ägarskap kring föreslagna åtgärder. Lösningen resulterade i en förvaltningsövergripande struktur och samarbetsform. Vid uppdragets avslut hade kunden en tydlig bild av vad som skulle genomföras och hur, och kunde därmed påbörja sin fortsatta kulturförflyttning. Samtliga effektmål uppnåddes.
Retailbank - Nya processer AML/KYC
Utmaning Kunden, en aktör inom finanssektorn, stod inför en betydande utmaning. De behövde modernisera och effektivisera sina AML/KYC-processer för att möta och överträffa de allt striktare compliancekraven. Deras befintliga system behövde effektiviseras för att kunna hantera den växande volymen av transaktioner och de komplexa mönstren av potentiell penningtvätt.
Uppdrag Vårt uppdrag var att transformera kundens AML-processer genom införandet av automatiserade system för att göra KYC-kontroll av kunden samt hantera AML-data. Målet var att implementera en lösning som inte bara effektiviserar identifieringen och rapporteringen av misstänkta transaktioner utan också ökar den övergripande effektiviteten i KYC-kontrollen. Detta innebar en djupgående analys av de nuvarande processerna, utvärdering av tillgängliga teknologier och skräddarsydd utveckling av verktyg som kunde integreras med kundens befintliga system.
Resultat Genomförandet av de automatiserade AML-processerna avslutades framgångsrikt inom den uppsatta tidsramen och levererade de önskade resultaten. Den nya lösningen möjliggjorde en betydligt snabbare och mer precis identifiering av riskfyllda transaktioner, vilket markant ökade kundens förmåga att agera proaktivt mot penningtvätt. Dessutom bidrog den till förbättrad rapporteringskvalitet och efterlevnad av gällande rapporteringsregler. Övergången till automatiserade processer innebar också en långsiktig investering i kundens förmåga att anpassa sig till framtida regulatoriska förändringar och utmaningar inom AML-området.
Kreditbolag - GDPR
Utmaning Kunden, ett växande kreditföretag, stod inför behovet av att anpassa sina processer och rutiner för att uppfylla kraven i dataskydds-förordningen GDPR. GDPR:s strikta krav på behandling av personuppgifter innebar att kunden behövde införa genomtänkta och effektiva dataskyddsprinciper.Utmaningen låg i att utveckla en dataskyddsstrategi som inte bara var reaktiv, utan proaktiv – en strategi som implementerade ”Privacy by Design” och ”Privacy by Default” samt effektiv incidenthantering.
Uppdrag För att möta dessa utmaningar anlitades vi för att utveckla ett anpassat arbetssätt och skapa nödvändig dokumentation som skulle ligga till grund för dataskyddsarbetet. Uppdraget inkluderade framtagandet av detaljerade rutiner för hur dataskydd skulle integreras i alla delar av organisationen från start, samt utveckling av processer för snabb och effektiv hantering av eventuella dataskyddsincidenter. Dessutom ingick att säkerställa att alla GDPR:s grundprinciper efterlevdes i organisationens dagliga verksamhet.
Resultat Arbetet genomfördes framgångsrikt och levererades inom utsatt tid. Resultatet blev ett omfattande dataskyddspaket som integrerades sömlöst i kundens verksamhet, vilket säkerställde att de blev fullständigt GDPR-compliant. Detta inkluderade inte bara de initiala målen om ”Privacy by Design” och effektiv incidenthantering utan även en omfattande förståelse och implementering av GDPR:s principer i organisationens alla skikt.
Malmö Stad - omorganisation och nytt arbetssätt på kommunikations-avdelningen
Utmaning Kommunikationsavdelningen på Stadskontoret i Malmö stad stod inför en omorganisation där delar av verksamheten skulle flyttas. I samband med detta uppstod ett behov av att tydliggöra uppdrag, inriktning och arbetssätt för den framtida avdelningen.
Uppdrag do-be consulting stöttade ledningsgrupp och arbetsgrupper i ett utvecklingsarbete med fokus på verksamhetsutveckling och förändringsledning. Arbetet omfattade nulägesanalys, identifiering av förbättringsområden samt att skapa delaktighet och engagemang i organisationen. En viktig del var att samordna arbetet mellan grupper och säkerställa framdrift mot gemensamma målbilder.
Resultat Ett nytt uppdrag och en ny inriktning togs fram, förankrades och kommunicerades. En ny organisationsstruktur och arbetssätt etablerades med fokus på ökat samarbete och teamorientering. Förändringarna skapade förutsättningar för ett mer behovsdrivet och agilt arbetssätt samt högre kvalitet i leveranser.
Retailbank - Modelldokumentation
Utmaning Kunden, en stor aktör inom finanstechsektorn, stod inför en betydande utmaning: att utveckla omfattande modelldokumentation och en riskscoringmodell för bankens AML/KYC-processer. Syftet var att säkerställa att AML/KYC-funktionen uppfyller alla regulatoriska standarder, förbättra transparensen och hantera eventuella regulatoriska risker genom att åtgärda bristerna i den befintliga dokumentationen.
Uppdrag För att uppnå detta genomfördes en detaljerad granskning av en extern valideringsrapport för att identifiera luckor och förbättringsmöjligheter samt anpassa dem till regulatoriska krav. Under arbetets gång hölls ett nära samarbete med nyckelintressenter för att förstå affärsbehoven, prioritera rekommendationerna och etablera en tydlig plan för implementering. Utifrån denna input designades och implementerades ett uppdaterat ramverk för modellens dokumentation, där feedback från valideringsrapporten integrerades för att säkerställa att dokumentationen var fullständig och förenlig med regulatoriska krav. Workshops hölls för att samla intressenter kring förändringarna och validera att den uppdaterade dokumentationen var både korrekt och effektiv. Data och rapporter analyserades för att bedöma och förbättra riskscoringens prestanda över produkter och segment.
Resultat Som resultat har banken nu en uppdaterad modelldokumentation och riskscoringmodell som följer regulatoriska krav och åtgärdar identifierade luckor. Den nya dokumentationen har stärkt bankens regelefterlevnad och förbättrat transparensen och kvaliteten i riskbedömningarna, vilket har fått positiv feedback från intressenter. Dessutom har projektet etablerat en återkommande process för löpande granskning och förbättring av dokumentationen, vilket säkerställer fortsatt efterlevnad av förändrade regulatoriska standarder.
Retailbank - GDPR
Utmaning Med cirka 250 system och tjänster som hanterade känslig information ökade behovet av ett mer strukturerat dataskyddsarbete. Införandet av GDPR ställde krav på att etablera en enhetlig och skalbar strategi för hela den nordiska organisationen.
Uppdrag Ett nordiskt program etablerades med syfte att uppnå GDPR-efterlevnad. Arbetet omfattade att utveckla ett gemensamt ramverk för dataskydd samt att identifiera, kategorisera och säkra personuppgifter i samtliga system och tjänster. Programmet organiserades i sex arbetsströmmar med fokus på både tekniska och organisatoriska aspekter.
Resultat Ett koncerngemensamt ramverk för dataskydd togs fram och implementerades. Genom de sex arbetsströmmarna skapades konkreta underlag som möjliggjorde en enhetlig och effektiv implementering i respektive land. Programmet säkerställde GDPR-efterlevnad och bidrog samtidigt till en stärkt dataskyddskultur i hela organisationen.
VA Syd – Ny ledningsstruktur och styrning
Utmaning VA SYD är ett kommunalförbund bestående av Malmö, Lund, Eslöv och Burlöv för hantering av dricksvatten, avlopp och avfall. Ledningen såg behov för en organisationsöversyn med tyngdpunkt på kostnadsmedvetenhet, resursoptimering och effektivisering.
Uppdrag do-be consulting genomförde en genomlysning, intervjuer och uppföljning. Rekommenderade insatser för ökad effektivisering, tydligare kommunikation och justerad organisationsstruktur togs fram. Majoriteten av insatserna handlade om kostnadskontroll, budgetuppföljning och ekonomisk styrning.
Resultat Ändrad ledningsstruktur och beslutsprocess genomfördes. Ökat fokus på de strategiska målbilderna möjliggjordes. Ledningen har efter genomförandet kunnat arbeta mer effektivt i frågor som exempelvis effektivitet, miljö, medarbetar- och kundfokus.
Skånetrafiken - Ny enhet för hantering av kund- och trafikinformation
Utmaning För att uppnå Skånetrafikens långsiktiga mål avseende kundnöjdhet och marknadsandelar initierades 2019 ett omfattande projekt för att förbättra informationsgivning till resenärer i stört läge, dvs när tåg och bussar inte går enligt utsatt tid. Projektet omfattade flera delar, bland annat att ta fram en ny organisatorisk enhet och testa denna i en pilotverksamhet under 2019.
Uppdrag Projektet fick i uppgift att etablera en ny organisatorisk enhet inom Skånetrafiken med ett utökat ansvar för hantering av information i stört läge. Projektledning av delprojekt kundmötet.
Resultat Levererade affärsrapporter och övrigt material har utgjort underlag för beslut om nya processer, rutiner, roller och ansvar samt implementering av ny funktion i linjen.
Sparbanken Skåne -Etablering av gemensam projektmodell
Utmaning Sparbanken Skåne skulle under hösten 2018 formalisera en projektorganisation och dokumentera ned en projektmodell. En intern granskning hade visat att det var otydigt vem som drev projekt, hur de beställdes samt vilken projektmodell som användes.
Uppdrag Uppdraget innefattade att vara ett stöd till en intern resurs att dokumentera ned bankens nya projektmodell i en projekthandbok samt skapa ett mallbibliotek med projektdokument. do-be consultings roll var att agera expertstöd genom att facilitera arbetsmöte med projektdeltagare samt därefter dokumentera ned resultatet i ett utkast på projekthandbok samt var ett allmänt bollplank för Sparbanken Skåne.
Resultat Uppdraget levererade enligt alla uppsatta mål och kunden implementerade projekthandboken fullt ut vilket gjorde beställningarna tydligare, kunden fick en möjlighet att prioritera mellan olika beställningar och projektkontoret fick ett gemensamt sätt att arbeta.
Mercedes Benz Finans - Programledning
Utmaning Mercedes-Benz Finans AB drev ett stort antal projekt, med olika grad av beroenden till varandra, såväl som till Mercedes-Benz AB och Daimler AG, d.v.s. huvudkontoret i Stuttgart. Det fanns ett stort behov av att förbättra överblick och styrning av beroenden och resurser, för att optimera planering och genomförande av samtliga projekt. Vidare fanns ett stort behov av att förbättra styrning och beslut av projektportföljen, för att säkerställa väl underbyggda beslut, budget och resurser för att driva både lokalt och centralt initierade projekt.
Uppdrag Uppdraget bestod i att utforma och leda det program som skapades, bestående av 5 olika projekt med lokal såväl som central projektledning, resurser och intressenter. Uppdraget inkluderade bland annat resursplanering, tydliggörande av roller och beroenden, uppföljning och rapportering av mål, leverabler och budget, stöttning och coaching av projektledare, prioritering och förankring, samt kommunikation internt och externt för att genomdriva planen och nå målbild. Uppdraget bestod också i att utforma en process för att förbättra styrning av projektportföljen, ur både resurs, tid och affärsnyttoperspektiv. Slutligen bestod uppdraget i att leda ett av de ingående projekten, med en budget på >10 milj SEK och resurser i tre olika länder.
Resultat Fyra av de fem projekten i programmet är färdigställda och satta i drift med framgångsrikt resultat, det femte är pågående med planerat färdigställande inom kort. Planering inför 2021 och framåt pågår inom ramen för det nya etablerade arbetssättet.
Malmö stad – HR systemförändring i omorganisation
Utmaning Malmö stad genomförde en omfattande omorganisation där verksamheten gick från geografisk indelning till fackförvaltningar. Förändringen innebar att verksamheter omfördelades och att cirka 18 900 medarbetare behövde byta förvaltning.Omorganisationen fick stora konsekvenser för HR-systemens struktur, med beroenden till ett flertal andra IT-system. Arbetet krävde hög grad av koordinering, kvalitetssäkring och tydlig kommunikation mellan samtliga berörda förvaltningar.
Uppdrag do-be consulting ingick i projektgruppen för HR-systemen och ansvarade tillsammans med Malmö stads HR-funktion för att planera och genomföra förändringsarbetet. Uppdraget omfattade att ta fram och kvalitetssäkra underlag, koordinera och kommunicera med samtliga förvaltningar samt bidra till riskanalyser och kommunikationsplaner.Arbetet inkluderade även förberedelse av dokumentation samt planering och genomförande av en sambandscentral i samband med manuella förändringar vid go-live.
Resultat En strukturerad metod etablerades för att samla in och hantera underlag från samtliga förvaltningar, vilket möjliggjorde en säker genomförandefas. Arbetet resulterade i en välfungerande koordinering och kommunikation genom hela processen.Vid genomförandet bytte cirka 18 900 medarbetare förvaltning, över 1 400 organisatoriska enheter skapades eller uppdaterades och mer än 11 000 behörigheter hanterades. Flera HR-system uppdaterades parallellt med stöd av en effektivt ledd sambandscentral. Omorganisationen genomfördes med hög kvalitet och följdes upp genom gemensam utvärdering, vilket skapade en stabil grund för det fortsatta arbetet.
Swedbank - Förvärv av annan bank
Utmaning I samband med att Swedbank förvärvade Sparbanken Öresund uppstod ett behov av att säkerställa fortsatt hög servicenivå till kunder innan IT-systemen hade integrerats. Samtidigt krävdes en omfattande IT-konvertering av kunder, produkter och tjänster mellan bankerna.För att hantera övergången behövdes både tillfälliga arbetssätt för kundhantering och ett strukturerat implementeringsarbete inför den tekniska konverteringen.
Uppdrag do-be consulting ansvarade för projektledning av två parallella spår: Utveckling och implementering av en tillfällig servicemodell samt en standardiserad process för manuellt bankbyte Ledning av implementeringsprojektet inför IT-konverteringen, inklusive kommunikation, utbildning, resursplanering och hantering av manuella aktiviteter
Resultat En fungerande servicemodell etablerades som möjliggjorde fortsatt hög kundservice trots separata IT-system. En standardiserad process för manuellt bankbyte infördes för prioriterade kunder. Implementeringsprojektet skapade hög förståelse, acceptans och engagemang i organisationen. På chefsnivå uppnåddes full måluppfyllelse med mycket hög nöjdhet kring information och förändringsarbete, och även på medarbetarnivå stärktes förståelse och engagemang i omställningen.
Helsingborgs stad - Stöd i formandet av ny organisation
Utmaning Digitaliseringsavdelningen i Helsingborg stad har beslutat att genomföra en omorganisation för att bättre möta stadens och medborgarnas behov utifrån att vara förvaltningarnas naturliga partner för innovation och digitalisering. Helsingborg stad har som mål att 2022 vara en av Europas mest innovativa städer och digitaliseringsavdelningen har en viktig roll i att möjliggöra detta. Ny organisation skall underlätta operativt beslutsfattande och ha ett ökat kundfokus med tydliga vägar in och långsiktigt sammanhållen arkitektur.
Uppdrag Inledningsvis bestod uppdraget i att definiera kritiska framgångsfaktorer, risker och behov av förflyttningar för att möjliggöra önskade målbilder med ny organisation. Vi genomförde djupintervjuer med ett stort antal medarbetare och nyckelpersoner inom och utom avdelningen för att skapa en nulägesbild. Arbetet utmynnade i en rapport där vi definierade ovan samt förslag på kommande aktiviteter i transformationen kopplat till organisatoriska behov, förändringsledning och kommunikation.Rapporten var en del i underlaget för slutligt förslag till ny organisationsstruktur. I fas två av uppdraget låg fokus på stöd till avdelningschef och kring förändringsledning utifrån vad som definierats i vår rapport. Stödet innebar att ta fram och förankra förslag på avdelningsgemensamma forum, koordinera kommunikationsinsatser samt stötta i process med HR och fackliga representanter för att förhandla roller, ansvar och struktur i ny organisation. Vi planerade och genomförde även ett antal workshops med medarbetare utifrån ny förhandlad organisation, som ett första steg i arbetet med att tydliggöra nya teamens uppdrag och definiera aktiviteter för hösten.
Resultat Ny organisation förhandlad, beslutad och kommunicerad till samtliga medarbetare. Ny organisation trädde i kraft 1 september 2020. Erbjudanden är framtagna för respektive enhet, ett antal aktiviteter har identifierats inför hösten för respektive team kopplat till avdelningens övergripande mål och rekrytering av nya teamchefer samt övrig central kompetens är genomförd. Sammanställda rapporter samt förslag till aktiviteter och prioritering av insatser är levererade till ledningsgrupp.
Skånetrafiken - Upphandlingsstöd
Utmaning Skånetrafiken upphandlade ett leverantörsavtal för både drift och underhåll av Pågatågen för perioden 2018-2026. Avtalet uppskattas till ett värde av 5,6 Mdr kr. Upphandlingen var unik i sitt slag inom kollektivtrafikbranschen, då den omfattade drift, underhåll, ersättningstrafik och stationsunderhåll i ett och samma avtal.Utmaningen var att hantera ett ovanligt stort antal anbud på ett rättssäkert sätt med noggranna och kvalitetssäkrade bedömningar för att minimera risken för överprövning och försening av leveransen.
Uppdrag Handläggningen och utvärderingen var omfattande och ställde höga krav på korrekta bedömningar. För detta samordnade Upphandlingsenheten inom Skånetrafiken bl.a. ansvariga för drift, underhåll och ersättningstrafik, controller, jurister, tidtabellsplanerare och affärsområdeschef.Uppdraget för do-be consulting bestod i framdrift i utvärderingsarbetet i arbetsgruppen och att dokumentera fullständiga och kvalitetssäkrade motiveringar för varje anbudsgivare och kvalitetskriterium.
Resultat do-be consulting samordnade, dokumenterade och verifierade flertalet processteg, bl.a. kring motivering för poängsättning av alla anbudsgivare och slutlig dokumentation inför beslut.do-be consulting bistod även kring verifiering av avtalshandlingarna inför tecknande av samarbetsavtal och var en sammanbindande länk mellan de olika funktionerna inom Skånetrafiken. Ingen överprövning av anbuden skedde. do-be consulting gavs högsta möjliga betyg i kvalitetsenkät för sin konsultinsats.
Helsingborgs stad - Analys ekonomiskt bistånd
Utmaning Arbetsmarknadsnämnden i Helsingborg stad har gett förvaltningen i uppdrag att genomföra en analys av vilka faktorer som i störst utsträckning påverkar kostnaderna för ekonomiskt bistånd med anledning av att dessa kostnader ökat på senare år.
Uppdrag Genomföra analys som visar på nuläget/utvecklingen i Helsingborg i jämförelse med tio utvalda kommuner med liknande demografiska förutsättningar. Sammanställning och beskrivning vad som karakteriserar organisation och arbetssätt i fem utvalda kommuner som haft en positiv utveckling av kostnaderna för ekonomiskt bistånd de senaste åren. Fokus låg på avslut mot arbete, samarbete med arbetsförmedlingen, boendekostnader och kontroll av fusk. Vi tittade även på andra faktorer såsom nivå av digitalisering. Kostnadsanalysen genomfördes utifrån kommundata från Socialstyrelsen och med den var det möjligt att analysera Totalkostnad, hushållstyper och Livsföring i övrigt. Analysen omfattade också underlag från djupintervjuer med nyckelpersoner lokalt och från andra kommuner.
Resultat Analys med slutsatser, reflektioner och förslag till kommande aktiviteter inom avdelningen är levererad till beställaren och presenterad för såväl ledningsgrupp som presidium och nämnd. Analysen presenterar förslag till möjliga utvecklingsområden och visar att Helsingborg kan agera som lärande exempel för andra kommuner vad gäller avslut mot arbete. I samband med presentation för nämnd skickades två frågeställningar utifrån resultatet med för ledamöterna att diskutera i ett workshopmoment. Uppföljningsanalysen ger en fördjupad förståelse för nuläget i en av förvaltningens kärnprocesser och ökad insyn och kommer kunna fungera som underlag för förvaltningens fortsatta utvecklingsarbete och verksamhetsplanering.
Lunds Kommun -Utvärdering av organisationsförändring i Miljöförvaltningen
Utmaning Miljöförvaltningen beslutade att införa ett nytt arbetssätt med syfte att förbättra interninformation, bland annat genom en samordnargrupp, samt att stärka förvaltningsledningen genom nya roller med utökat ansvar. Förändringen baserades på behov identifierade både i ledningen och i en medarbetarenkät.Trots detta uteblev de förväntade resultaten. Förvaltningen såg därför ett behov av att analysera och tydliggöra utfallet av förändringen.do-be consulting, som tidigare stöttat i genomförandet av organisationsförändringen, fick i uppdrag att utvärdera resultatet och bedöma effekterna av det nya arbetssättet.
Uppdrag do-be consulting fick i uppdrag att granska effekterna av organisationsförändringen genom intervjuer med samtliga ledamöter i samordnargruppen. Intervjuerna verifierades och låg till grund för en samlad uppföljningsrapport.Arbetet omfattade även en analys av orsaker och konsekvenser inom tio identifierade fokusområden. Utifrån analysen togs rekommendationer fram, anpassade till Miljöförvaltningens förutsättningar och ambitioner samt baserade på erfarenheter från liknande kommunala organisationsförändringar. Resultat En dokumenterad nulägesbild av utfallet av organisationsförändringen togs fram, baserad på intervjuer och analys av tio fokusområden.Utifrån nuläget presenterades en analys med konkreta rekommendationer för nästa steg. Dessa syftade till att återknyta till de ursprungliga målen med förändringen – att förbättra internkommunikationen och stärka förvaltningsledningen genom samordnargruppen och rollen som biträdande förvaltningschef.
Unibake Holding – Projektledning
Utmaning Lantmännen förvärvade i juni 2015 VAASAN Group, ett ledande företag inom bageribranschen i Finland. Nettoomsättning motsvarande EUR 400 miljoner inom bake-off, knäckebröd och färskt bröd. Efter första fasen i integrationsarbetet så följde en förändringsresa där man så snart som möjligt ville hämta hem effekterna av förvärvet. I företagets övergripande strategi hade ledningen definierat ett antal “Must Win Battles”, där ett av dessa är att bli en organisation i världsklass.
Uppdrag do-be consulting fick i uppdrag att stötta HR-direktören i att globalt etablera ett HR Excellence Program för perioden 2016–2020. Inom ramen för uppdraget ansvarade do-be consulting för fyra av de utvalda delprojekten. Arbetet omfattade bland annat att ta fram och koordinera ledarskapsprogram, implementera HR-IT-verktyg såsom EasyCruit, eCampus och HR Team site, utforma en utvärdering och utbildningsplan, följa upp Code of Conduct och Compliance-programmet samt etablera en struktur för kunskapsdelning. Dessutom ingick att genomföra en undersökning och förbereda en förstudie inför ett eventuellt byte av HR-system. Resultat Genomförda aktiviteter gjorde det möjligt att realisera önskade effekter. Ett globalt ledarskapsprogram koordinerades och planerades, och en struktur för samarbete och uppföljning inom HR globalt etablerades, inklusive design av nya arbetssätt. Gemensamma och nya KPI:er infördes och samtliga HR-enheter började arbeta på ett mer enhetligt sätt. En ny kultur kring styrning och uppföljning inom HR-organisationen etablerades. Dessutom togs en utbildningsplan för HR-relaterade system fram för den globala HR-gruppen. Slutligen genomfördes en global webbundersökning om nuläge och framtida krav, där resultaten analyserades och låg till grund för en modell som senare blev normgivande för utrullning även till andra divisioner inom organisationen.
Sparbank - Tydliggöra produkt- och tjänsteportfölj
Utmaning Sparbankens grundläggande strategi och affärsmodell är att möta sina kunder med kvalificerad rådgivning. Efter sammanslagningen mellan två banker växte behovet av att göra en genomlysning av verksamheten och generera förslag på hur tid kunde frigöras ute i kontorsnätet.
Uppdrag Stödja Banken att sätta upp och genomföra en förstudie för att generera tydliga aktiviteter och projektdirektiv. Förstudien skall genomlysa centrala processer inom service och support samt kundprocesser inom Spara, Låna och Betala.Fokus lades på att belysa och kommunicera sammanhanget – att helheten i detta läge var viktigare än delarna. Förslagen som kom fram dokumenterades i tydliga och nyttobaserade styrkort som en stark och dedikerad styrgrupp snabbt kunde ta ställning till och följa upp.Ett flertal uppdrag och projekt följde förstudien, såsom att roller och ansvar förtydligades på huvudkontoret, serviceprocesserna blev mer tjänstebaserade och ändamålsenliga, supportorganisationer omstrukturerades för att bättre möta medarbetarnas beröringspunkter mot kunderna.
Resultat Tydligare produkt- och tjänsteprocesser kunde införas varför tid kunde frigöras ute i kontorsnätet till kvalificerad rådgivning för prioriterade kunder.
CMP - Effektivare utnyttjande och underhåll av maskiner och utrustning
Utmaning Copenhagen Malmö Port AB (CMP) driver och utvecklar hamnverksamheten i både Köpenhamn och Malmö. CMP hade behov av att tydliggöra en rollfördelning vid underhållsarbetet och att effektivisera drift och underhåll av maskiner och utrustning. Tjänsteutbudet inte var tydligt definierat – det rådde osäkerhet kring vad Underhållsenheten skulle erbjuda för tjänster. Detta hängde ihop med att internkund (beställaren) inte var klart definierad och att kundbehoven inte alltid styrt tjänsteutbudet, vilket i sin tur ledde till missnöje bland personalen. Åtgärder såsom schemaomläggningar och anskaffning av nya maskiner har inte gett önskat resultat. Uppdrag Definiera mål och beslut om anskaffning av maskiner och utrustning och dess konsekvenser. I detta ingick det att definiera och leda arbete att ta fram beslutsunderlag för optimering av maskindrift samt för underhållsarbete som helhet, samt genomföra beslut/förändring.Förändringsledning, inklusive hantera akuta behov, som förhandlingar om förändringar av Underhållsenheten -en konsekvens av förändrat uppdrag. Kommunikationsstrategi och genomförande för förankring av beslut och konsekvenser av dessa.Processdesign, med effektivisering och införande av arbetsprocesserna för; Daglig tillsyn, Felanmälan, Avtalsuppföljning externa leverantörer, Förebyggande underhåll, Maskinoptimering. I detta ingick även definition av KPI:er och att genomföra en KPI-uppföljning efter 100 dagar.
Resultat Styrgruppen beräknar att CMP kommer spara ca 4 miljoner kronor per år. Dessa besparingar kommer från neddragning av organisationen hos Underhåll samt av att maskinparken reduceras betydligt.Till denna årliga besparing kommer dessutom en engångsintäkt vid försäljning av maskiner. De verktyg för att optimera processer och förankra förändringar som CMP tillgodogjort sig under projektet kommer också fortsatt leda till förbättringar och kostnadsminskningar de kommande åren.
VA SYD - Ansluta ny verksamhet
Utmaning VA SYD – levererar friskt dricksvatten, renar avloppsvatten och har hand om avfallshantering åt mer än en halv miljon människor. VA SYD är ett kommunalförbund i stark expansion och behövde ett strukturerat angreppssätt för att ansluta nya VA verksamheter för att stå starka i den förestående och fortsatta expansionen.
Uppdrag Stödja VA SYDs projektledare att skapa en lyckad anslutning av Eslöv VA verksamhet och utveckla en process och arbetsmodell för den fortsatta expansionen.
Resultat Eslövs verksamheten införlivades i VA SYD på ett mycket framgångsrikt vis. Det skapades en ”Vi-känsla” från start och VA SYD har nu en beprövad modell för den fortsatta expansionen.
Lomma kommun - Modell för ständig prövning av verksamhet
Utmaning Ett av Lomma kommuns fokusområden är kvalitet och att kunna möta förutsedda kostnadsökningar i takt med att behovet av välfärdstjänster ökar. Två av målen inom området är: All verksamhet i kommunal regi ska bedrivas kostnadsmedvetet, effektivt och hållbart. Alternativa driftsformer ska alltid övervägas i alla verksamheter och skall bli en del av verksamhetsstyrningen. Alla funktioner ska regelbundet prövas. Som en del i Lommas visionsarbete, gav kommunstyrelsen kommundirektören och kommunledningen i uppdrag att analysera vilka områden som kan rationaliseras eller bedrivas i alternativ driftsform.
Uppdrag do-be consulting fick i uppdrag av kommundirektören att ta fram ett anpassat metodramverk för kommunledningen, med vilket de regelbundet och strukturerat skulle kunna pröva verksamheten. Uppdraget innebar även att träna projektmedlemmar att använda metodiken, att pröva metodiken mot ett pilotfall samt att validera det nya arbetssättet hos de involverade projektmedlemmarna.Det pilotområde som belystes var IT verksamheten. Målet var att säkerställa en effektiv IT-verksamhet med optimal avvägning mellan extern och egen drift med hjälp av benchmarking. Fokus lades på att metoden skulle kunna vara tillämpbar i samtliga verksamheter för att underlätta beslutsprocessen. Metoden skulle vara användarvänlig så kommunen kunde driva motsvarande arbete helt självständigt efter avslutat projekt. Stort fokus lades även på kommunikationsstrategi och plan för att minska risken för spekulationer och/eller att nyckelresurser valde att sluta i förtid.
Resultat Ett anpassat metodramverk som innefattade bland annat metod för nyttokalkylering, ledning och styrning, arbetsprocesser, mallar, kommunikationsstrategi och plan samt benchmarking. Beslutsunderlag för hur IT verksamheten skulle drivas vidare. En utvärderingsworkshop efter uppdraget visade att projektgruppen i kommunen har tagit till sig arbetsmetoden och modeller för att framöver självständigt kunna driva liknande effektiviseringsprojekt. Kommunen har efter projektet självständigt prövat ett flertal andra verksamheter. Bland annat har VA verksamheten prövats och har blivit en del av kommunalförbundet VA Syd.
Allmännyttigt bostadsbolag - Analys och kartläggning av digitaliseringens effekter
Utmaning Bostadsbolaget hade funnit en möjlighet att med stöd av digitalisering utveckla ett nytt arbetssätt för ökad kvalitet, effektivitet och hållbarhet. I samband med detta fanns behov av att kartlägga och beskriva möjliga effekter samt krav på aktiviteter och åtgärder för att uppnå dessa.
Uppdrag Att genomföra en analys av påverkan av digitaliseringen på befintlig verksamhet avseende möjliga kvantifierbara och kvalitativa effekter samt krav på åtgärder för att uppnå dessa. Arbetet utfördes i form av workshops, intervjuer och fördjupade analyser. En central uppgift var att klargöra områden som påverkas direkt respektive indirekt av åtgärden samt om effekter uppstod på lång eller kort sikt. Följande områden genomlystes: kundservice/kundtjänst, förvaltning, tillsyn, skötsel, felavhjälpande underhåll, planerat underhåll, upphandling, leverantörsstyrning samt kompetens och organisation. Utöver ovan angivna områden omfattade kartläggningen även förutsättningar och krav för att uppnå effekter främst med fokus på ledning, styrning och uppföljning.
Resultat En rapport färdigställdes och utgjorde underlag för beslut i ledningsgrupp och styrelse. Positivt beslut fattades avseende pilotstudie och investering.
.png)
.png)
.png)
.jpg)
.jpg)
